Ajuda

Preguntas frequentes sobre envios, modos de pagamento e devoluções

Envios

Qual método de envio usam?

Trabalhamos com correios CTT.

Os envios para território nacional português demoram entre 1 a 3 dias úteis, uma vez que a compra seja aprovada.

Em período de saldos e outras promoções, a entrega demora um pouco mais do que o habitual.

Fazem envios para todo o mundo?

Em breve.

Quanto custa o envio?

Envios dentro de Portugal Continental por CTT 3,35€ (IVA inc.).

Que devo fazer se ainda não recebi o meu pedido?

Se não recebeste o teu pedido depois de ter excedido o tempo de entrega standard, entra em contacto connosco para detetar o problema e solucioná-lo o mais rapidamente possível.

Pedidos e modos de pagamento

Qual método de pagamento usam?

Aceitamos Mastercard, Visa, American Express, Multibanco e PayPal.

Preciso de uma conta para comprar em MADWOD?

Não. Apesar de poderes criar uma conta na nossa web para aceder ao teu histórico de pedidos e faturas, administrar moradas e receber benefícios.

Como sei se o meu pedido foi processado?

Uma vez que o teu pedido seja processado, enviaremos um e-mail de confirmação do mesmo. Esta mensagem confirma que o teu pedido foi bem recebido.

Posso cancelar pedidos realizados online?

Se precisas cancelar um pedido, entra em contacto connosco o mais rápido possível. Se ainda não tiver sido enviado, podemos cancelá-lo manualmente e reembolsar-te o valor.

Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim. Tens 30 dias de calendário para fazer a devolução da compra*. Entra em contacto connosco o mais rápido possível.

*IMPORTANTE: Condições de devolução
  • O produto não deve ter sinais de uso.
  • O produto deve estar em perfeitas condições e na sua embalagem original.
  • Os itens de vestuário devem ter todas as etiquetas de origem.
  • Os acessórios devem incluir todas as peças contidas na embalagem original.
Quanto custa devolver um produto?

Se desejas trocar um produto porque houve um problema com tamanho ou cor, o custo da devolução será por tua conta. Nós enviaremos o produto que desejas gratuitamente.

Se quiseres simplesmente devolver um produto, o custo da devolução será por tua conta.

Quando recebo o reembolso?

Quando recebermos os itens devolvidos, informamos-te por e-mail. O nosso departamento de qualidade verificará o status dos itens e, se estiverem em conformidade com as condições de devolução, autorizaremos o reembolso em 48 horas.

Receberás o reembolso na mesma forma de pagamento que escolheste quando realizaste o pedido.

Se o envio for danificado pelo transporte?

Os prazos para fazer o pedido de danos à mercadoria são de 24 horas a partir da data de entrega.

Se os danos forem vistos na entrega, a reivindicação pode ser feita ao transportador nesse momento.

Entra em contacto connosco se tiveste alguma incidência

O nosso horário de contacto é de segunda a sábado das 10:00 às 18:00.