Preguntas frequentes sobre envios, modos de pagamento e devoluções
Envios
Qual método de envio usam?
Trabalhamos com a transportadora FEMA.
Os envios para território nacional português demoram entre 24 a 48 hs, uma vez que a compra seja aprovada.
Em período de saldos e outras promoções, a entrega demora um pouco mais do que o habitual.
Fazem envios para todo o mundo?
Em breve.
Quanto custa o envio?
Envios dentro de Portugal Continental por FEMA 4,99€ (IVA inc.).
Que devo fazer se ainda não recebi o meu pedido?
Se não recebeste o teu pedido depois de ter excedido o tempo de entrega standard, entra em contacto connosco para detetar o problema e solucioná-lo o mais rapidamente possível.
Pedidos e modos de pagamento
Qual método de pagamento usam?
Aceitamos Mastercard, Visa, American Express, Multibanco e PayPal.
Preciso de uma conta para comprar em MADWOD?
Não. Apesar de poderes criar uma conta na nossa web para aceder ao teu histórico de pedidos e faturas, administrar moradas e receber benefícios.
Como sei se o meu pedido foi processado?
Uma vez que o teu pedido seja processado, enviaremos um e-mail de confirmação do mesmo. Esta mensagem confirma que o teu pedido foi bem recebido.
Posso cancelar pedidos realizados online?
Se precisas cancelar um pedido, entra em contacto connosco o mais rápido possível. Se ainda não tiver sido enviado, podemos cancelá-lo manualmente e reembolsar-te o valor.
Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim. Tens 30 dias de calendário para fazer a devolução da compra*. Entra em contacto connosco o mais rápido possível.
*IMPORTANTE: Condições de devolução
- O produto não deve ter sinais de uso.
- O produto deve estar em perfeitas condições e na sua embalagem original.
- Os itens de vestuário devem ter todas as etiquetas de origem.
- Os acessórios devem incluir todas as peças contidas na embalagem original.
Quanto custa devolver um produto?
Se desejas trocar um produto porque houve um problema com tamanho ou cor, o custo da devolução será por tua conta. Nós enviaremos o produto que desejas gratuitamente.
Se quiseres simplesmente devolver um produto, o custo da devolução será por tua conta.
Quando recebo o reembolso?
Quando recebermos os itens devolvidos, informamos-te por e-mail. O nosso departamento de qualidade verificará o status dos itens e, se estiverem em conformidade com as condições de devolução, autorizaremos o reembolso em 48 horas.
Receberás o reembolso na mesma forma de pagamento que escolheste quando realizaste o pedido.
Se o envio for danificado pelo transporte?
Os prazos para fazer o pedido de danos à mercadoria são de 24 horas a partir da data de entrega.
Se os danos forem vistos na entrega, a reivindicação pode ser feita ao transportador nesse momento.
Entra em contacto connosco se tiveste alguma incidência
O nosso horário de contacto é de segunda a sábado das 10:00 às 18:00.